Derechos y Responsabilidades de los Pacientes

El Hospital Providencia, su personal médico, empleados y voluntarios, conjuntamente acogen y reconocen los siguientes derechos y deberes de los pacientes:

1. En reconocimiento a la dignidad humana, todo paciente tiene derecho a una atención equitativa y de buena calidad en todo momento.

2. Todo paciente tiene derecho a decidir sobre el tratamiento médico que desea o no desea, y a recibir información sobre las consecuencias del mismo.

3. Todo paciente tiene derecho a designar a otra persona como responsable de hacer decisiones médicas en su nombre en caso de que en un futuro estuviese incapacitado para hacer decisiones por sí mismo.

4. Todo paciente puede hacer decisiones acerca de su atención médica bien sea comunicándolo verbalmente a sus familiares, amigos, médicos, enfermeras, o por escrito. Estas decisiones pueden cambiar en cualquier momento.

5. Todo paciente tiene derecho a esperar que toda su información y archivo médico se mantengan en forma segura y confidencial.

6. Todo paciente tiene derecho a que se le respeten sus prácticas religiosas y culturales.

7. Todo paciente tiene el derecho a saber quien está en el equipo de atención a su salud.

8. Todo paciente tiene derecho a decidir si desea participar como sujeto en programas de tratamientos experimentales o educativos.

9. examinar y recibir explicaciones sobre los cobros que se le hacen, sin importar la forma de pago. A su vez, todo paciente tiene el deber de proporcionar la información necesaria para el procesamiento de los cobros y a ser puntual en el pago de las cuentas.

10. Todo paciente tiene derecho a conocer las normas y regulaciones que se aplican a su atención a su salud y a la conducta que debe mantener, así como el deber de cumplirlas

11. Todo paciente tiene derecho a recibir explicaciones sobre su tratamiento y a solicitar aclaraciones sobre aquello que no comprenda. De igual manera, todo paciente tiene el deber de colaborar en su programa de tratamiento.

12. Todo paciente tiene el deber de ser considerado con los derechos de los demás pacientes y del personal, y de colaborar en el control del ruido y del número de visitantes.

13. Todo paciente tiene derecho a su privacidad.

14. Todo paciente tiene derecho a la evaluación y manejo apropiado del dolor.

15. Todo paciente tiene derecho a obtener de su médico información actualizada acerca de su diagnóstico y pronóstico en un lenguaje sencillo que pueda entender.

16. Todo paciente tiene derecho a recibir de su médico información sobre cualquier procedimiento que se le pretenda practicar, con suficiente anticipación, de manera que pueda dar su consentimiento a sabiendas.

17. Todo paciente es responsable de sus acciones en caso de rehusar tratamiento o de no seguir las instrucciones de sus profesionales.

18. Todo paciente tiene el deber de proporcionar la información correcta, en la medida de sus capacidades, acerca de los medicamentos que toma, las enfermedades pasadas, las hospitalizaciones y otros aspectos relacionados con su salud.

19. Todo paciente tiene derecho a solicitar asistencia en caso de que su conocimiento del inglés no sea suficiente, o cuando padezca limitaciones visuales, auditivas o de expresión que le impidan una comunicación adecuada durante su hospitalización.

20. Pacientes tiene el derecho estar libre de abuso mental y fisico. El uso de sujetadores solamente sera' usado absolutamente cuando sea necesario para su seguridad.

El grupo médico y el personal del Hospital Providencia están comprometidos a tratar a los pacientes con amabilidad, atención y respeto, y a reconocer sus necesidades y deseos, y a satisfacerlos en la medida de lo posible. El Hospital Providencia está comprometido a cumplir las Directivas éticas y religiosas para la atención a la salud.

En caso de que un paciente sienta que no ha sido tratado de manera justa o que sus derechos no han sido respetados, debe ponerse en contacto con la persona encargada de la Oficina de Relaciones con los Pacientes en horas de oficina al teléfono (202) 448-4025, o en horas no hábiles al teléfono (202) 269-7000 solicitando hablar con el Supervisor Administrativo de turno.

También hemos establecido una línea que funciona las 24 horas para que los pacientes manifiesten sus preocupaciones, comentarios, sugerencias y elogios sobre nuestros servicios.

Estas llamadas se responderán de manera oportuna.

(202) 269-7099

Se informa a los pacientes que igualmente tienen derecho a manifestar sus preocupaciones o quejas no atendidas por la Administración del Hospital al Departamento de Salud del Distrito de Columbia (DOH, por sus siglas en inglés), bien sea escribiendo directamente a:

Department of Health (DOH) Office of Health Regulation Administration
825 North Capitol Street, NE, 2nd Floor
Washington, DC 20002
Teléfono (202) 442-5833
O al
The Joint Commission
Office of Quality Monitoring
One Renaissance Boulevard
Oakbrook Terrace, Illinois 60181
Teléfono 1-800-994-6610

Para manifestar preocupaciones o quejas en relación con los médicos, los pacientes pueden escribir o llamar a:

Office of Medical Affairs
Providence Hospital
1150 Varnum Street, NE
Washington , DC 20017
(202) 448-4025

O al

Department of Professional Standards
Medical Society of DC
2175 K Street NW, Suite 200
Washington , DC 20037
(202) 466-1800